Política de devolução e reembolso

Na Cofermapa, sua satisfação é nossa prioridade. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.

Direito de arrependimento (compras online): conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.

Produto com defeito: se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (como ferramentas e equipamentos), a contar do recebimento, para solicitar reparo, troca ou reembolso, conforme Art. 26 do CDC.

Condições para devolução: o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e de todos os acessórios/manuais que o acompanham.

Como solicitar: entre em contato pelo WhatsApp (37) 3521-1000 ou pelo e-mail contato@cofermapa.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe vai te orientar sobre o envio.

Custo do frete de devolução: em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é do cliente, salvo quando o produto apresentar defeito, situação em que o frete de devolução é por nossa conta.

Prazo de reembolso: após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até [X] dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, Pix, boleto).

Produtos não elegíveis para devolução por arrependimento: produtos personalizados, usados com sinais evidentes de uso, ou que tenham sofrido dano por mau uso.